선제적 대응으로 민원 예방이 가능한 시설물 파손 민원 중 도로 파손과 인도 신설 개선 및 정비 민원을 대상으로 민원 발생의 주요 요인을 파악할 수 있고,
민원 바생의 주요 요인을 기초로 민원 발생 위험도가 높은 지역을 선정할 수 있음

-민원 발생 예측 및 관리 기술에 관한 것으로, 민원 발생정보의 통계적 분석을 통해 민원발생의 주요 요인을 파악한 후 민원 발생 위험도가 높은 지역을 선정하여 민원에 대한 선제적 대응을 통해 민원 발생을 최소화